RBI में Complaint कैसे करें? बैंक की शिकायत का 100% समाधान (2026 Guide)

अगर बैंक, NBFC या Payment App आपकी शिकायत का समाधान नहीं कर रहे हैं, तो आप भारतीय रिज़र्व बैंक (RBI) के Complaint Management System (CMS) के माध्यम से शिकायत दर्ज कर सकते हैं। हालांकि, RBI में सीधे हर शिकायत स्वीकार नहीं होती। पहले संबंधित बैंक या संस्था को शिकायत करना आवश्यक होता है। इस लेख में हम 2026 की नवीनतम प्रक्रिया, पात्रता, आवश्यक दस्तावेज़ और शिकायत दर्ज करने के सभी चरण आसान हिंदी में समझेंगे।

👉 RBI में complaint सीधे नहीं होती, बल्कि पहले आपको अपने बैंक में शिकायत करनी होती है। 👉 अगर 30 दिन के अंदर बैंक समाधान नहीं देता, तब आप RBI CMS Portal पर complaint कर सकते हैं।

RBI में शिकायत करने से पहले ये बातें जानें

इसके नीचे ये 5 Points जोड़ें:

• पहले बैंक या NBFC में शिकायत करें।
• शिकायत नंबर सुरक्षित रखें।
• 30 दिन तक उत्तर की प्रतीक्षा करें।
• सभी आवश्यक दस्तावेज़ तैयार रखें।
• केवल पात्र मामलों में RBI शिकायत स्वीकार करता है।

किन मामलों में RBI में शिकायत की जा सकती है?

इसके नीचे:

• ATM Transaction
• UPI Failure
• Bank Account Issues
• Credit Card Complaint
• Loan Complaint
• Unauthorized Transaction
• Banking Service Delay

पहले कहाँ शिकायत करें?	RBI कब जाएँ?
Bank	30 दिन बाद
NBFC	समाधान न मिलने पर
Payment Bank	शिकायत लंबित होने पर

RBI complaint करने के लिए official portal:
➡️ https://cms.rbi.org.in

✔ Complaint online की जाती है ✔ कोई फीस नहीं लगती ✔ आपको tracking number भी मिलता है

👉 यही सही process है जिसे ज्यादातर लोग miss कर देते हैं।

Pro Tip: शिकायत सबमिट करने से पहले सभी दस्तावेज़ PDF या JPG में तैयार रखें।

RBI complaint करते समय ये गलती ना करें वरना Reject हो जाएगी

👉 RBI में complaint करते समय ये गलतियाँ बिल्कुल ना करें:

• ❌ बिना bank complaint किए सीधे RBI में complaint करना
• ❌ गलत या अधूरी जानकारी भरना
• ❌ proof (documents) upload न करना
• ❌ एक ही complaint बार-बार submit करना

👉 अगर ये गलतियाँ हुईं तो complaint reject हो सकती है।

 5 मिनट में RBI में complaint कैसे करें (Direct link के साथ)

👉 RBI में complaint करने के लिए ये आसान steps follow करें:

Direct Complaint Link:

➡️ https://cms.rbi.org.in/cms/indexpage.html#eng

1. RBI CMS की official website खोलें
2. “File a Complaint” पर क्लिक करें
3. अपना bank select करें
4. complaint details भरें
5. जरूरी documents upload करें
6. submit करके reference number note करें

👉 इसके बाद आप complaint status online track कर सकते हैं।

👉 “RBI complaint करने के बाद आमतौर पर 30 दिन के अंदर समाधान मिल जाता

 

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इस टाइप की शिकायत दर्ज की जा सकती है, RBI आपकी शिकायत का निवारण अवश्य करेगा:~

• यदि कोई बैंक चेक, ड्राफ्ट, बिल आदि के भुगतान या संग्रहण में गैर-भुगतान या अत्यधिक देरी कर रहा है तो आप अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
• सिक्कों को बिना किसी उचित कारण के जमा करने से मना करना या इसके बदले कमीशन की मांग करना।
• किसी ग्राहक के खाते से पैसा निकालने में देरी करना या न करना।
• बैंक की ओर से दी जाने वाली बैंकिंग सुविधाएं उपलब्ध नहीं कराना या देरी करना।
• भारतीय रिजर्व बैंक की गाइडलाइन का पालन नहीं करना।
• बिना किसी उचित कारण के लोन नहीं पास करना या लोन पास करने के बदले कमीशन लेना।
• यदि आपको लगता है की बैंक ने आपके अकाउंट में से बिना किसी कारण पैसे काट लिए है

शिकायत करने का कोई चार्ज नही होता।

बैंकिंग लोकपाल स्कीम एक प्लेटफॉर्म है जो बैंकों में दी जाने वाली बैंकिंग सेवाओं से संबंधित शिकायतों के समाधान के लिए है। इस स्कीम की शुरुआत आरबीआई ने 2006 में की थी और 1 जुलाई, 2017 तक इसमें कई बदलाव भी किए गए हैं। इस स्कीम के तहत दर्ज होने वाली शिकायतों का निवारण फ्री में किया जाता है।

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RBI ने ग्राहकों को दिए हैं इस प्रकार के कई अधिकार।

 

वास्तव में, बैंक ग्राहकों को इस प्रकार की समस्याओं का सामना करना पड़ता है, क्योंकि इस प्रकार के मामलों का समाधान करने के लिए उनके पास क्या-क्या अधिकार हैं इसके बारे में अधिकांश लोगों को पता ही नहीं होता, जबकि आप इस प्रकार की लापरवाही की शिकायत करके संबंधित कर्मचारी पर कार्रवाई करा सकते हैं।

बैंक ग्राहकों को कई ऐसे अधिकार मिलते हैं, जिनकी जानकारी आमतौर पर कस्टमर्स को नहीं होती। ग्राहकों के साथ बैंक का सही व्यवहार करना जरूरी है। ऐसा न होने पर ग्राहकों को अधिकार है कि अगर बैंक उचित व्यवहार नहीं करता तो आप सीधे RBI में अपनी शिकायत कर सकते है।

उचित कार्यवाही करने से डरें नही, आपका समाधान होगा।

अगर आपको ऐसी किसी स्थिति का सामना करना पड़े, तो आपको उस कर्मचारी की शिकायत सीधे मैनेजर या बैंकिंग लोकपाल से करनी चाहिए ताकि आपकी समस्या का समाधान हो सके। इसके लिए आपको शांत रहकर बैठने की जगह उस समस्या का समाधान ढूंढने की कोशिश करनी चाहिए।

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बैंक ने मेरे खाते में से बिना बताए पैसे काट लिए है क्या करूँ?

आपको तुरंत बैंक मैनेजर से शिकायत करनी चाहिए की किस कारण से आपके पैसे कटे है। फिर भी आपको लगता है आपकी शिकायत का समाधान नही हुआ है तो आप ऊपर दिए गए लिंक पर RBI को शिकायत कर सकते है।

क्या RBI शिकायतों को सुनता है?

बैंकों में एक नोडल अधिकारी होता है जो शिकायत निवारण के लिए जिम्मेदार होता है। यदि आपका बैंक एक महीने के भीतर आपकी शिकायत का समाधान नहीं करता है, तो आरबीआई के बैंकिंग लोकपाल से संपर्क करें। आरबीआई की बैंकिंग लोकपाल योजना आपकी शिकायत का त्वरित और निःशुल्क समाधान करती है। बैंकिंग लोकपाल बैंकिंग सेवाओं में कई प्रकार की कमियों को कवर करता है।

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बैंक यदि लोन देने से मना करें तो क्या करें?

आमतौर पर कोई भी बैंक आपको लोन देने से इनकार नही करता जब तक आपका लेन देन बैंक से अच्छा ना हो। बैंक की शर्तों के अनुसार

• आपका बैंक में व्यवहार अच्छा होना चाहिए
• बैंक में आपके खाते की transaction ख़राब तो नही है
• आपका civil  स्कोर कैसा है
• बैंक ने जो डोक्युमेंट माँगे है वे पूरे है या नही
• आपकी महीने की आमदनी इतनी है जिससे आप लोन की किस्तें चुका सकें ।

इन सब के बाद भी बैंक आपको लोन देने से मना करे तो इसकी शिकायत RBI से कर सकते है। लिंक artical के अंदर डाला गया है ।

Disclaimer:

दोस्तों ये आर्टिकल हमने पत्र पत्रिकाओं, अख़बारों, और अन्य प्रकार केसाधनों द्वारा लिखा गया है, हमारी पूरी कौशिश रहती की आपको सही जानकारी मिले, अधिक जानकारी के लिए rbi की वेबसाइट पढ़ें। फिर भी कोई गलती हो सकती है जिसके हम ज़िम्मेदार नहीं है।

दोस्तों ये जानकारी आपको कैसी लगी हमें comments section में लिखे

Q. अगर बैंक मेरी शिकायत नहीं सुनता तो क्या करूं?

Ans. अगर आपका बैंक आपकी शिकायत नहीं सुनता है या 30 दिन में समाधान नहीं देता, तो आप RBI के बैंकिंग लोकपाल (Ombudsman) में ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

Q.  क्या RBI में शिकायत करने के लिए कोई शुल्क लगता है?

Ans. नहीं, RBI में शिकायत दर्ज करना पूरी तरह निशुल्क है। आप बिना किसी फीस के बैंक के खिलाफ शिकायत कर सकते हैं।

Q.किन समस्याओं के लिए RBI में शिकायत की जा सकती है?

आप RBI में इन समस्याओं के लिए शिकायत कर सकते हैं:

• बैंक द्वारा पैसे न देना या देरी करना
• ATM से पैसे कटना लेकिन cash न मिलना
• गलत charges या hidden fees लगाना
• loan या credit card से जुड़ी समस्या
• online fraud या unauthorized transaction
• bank द्वारा complaint का जवाब न देना

Q. RBI शिकायत का समाधान कितने दिन में होता है?

Ans.आमतौर पर RBI 30 दिनों के भीतर मामले की समीक्षा करता है और बैंक से जवाब लेकर समाधान प्रदान करता है। कभी-कभी यह प्रक्रिया थोड़ा लंबी भी हो सकती है।

Q.RBI में शिकायत करने की फीस कितनी है?

उत्तर: RBI CMS Portal पर शिकायत दर्ज करना पूरी तरह निःशुल्क (Free) है। इसके लिए कोई शुल्क नहीं लिया जाता।

Q.  क्या मोबाइल से शिकायत कर सकते हैं?

उत्तर: हाँ, आप मोबाइल से भी RBI CMS Portal खोलकर ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

Q.  शिकायत कितने दिन में हल होती है?

उत्तर: शिकायत के समाधान का समय मामले की प्रकृति पर निर्भर करता है। आमतौर पर समाधान में कुछ सप्ताह लग सकते हैं।

Q. क्या बिना बैंक में शिकायत किए RBI जा सकते हैं?

उत्तर: नहीं। पहले संबंधित बैंक या वित्तीय संस्था में शिकायत करना आवश्यक होता है। यदि निर्धारित समय में समाधान नहीं मिलता, तब RBI के पास शिकायत की जा सकती है।

Q. Complaint Reject क्यों होती है?

उत्तर: अधूरी जानकारी, गलत दस्तावेज़, गलत श्रेणी चुनने या पहले बैंक में शिकायत न करने जैसी वजहों से शिकायत अस्वीकार हो सकती है।

Conclusion:

यदि बैंक या वित्तीय संस्था आपकी शिकायत का समय पर समाधान नहीं करती, तो RBI CMS Portal आपके अधिकारों की सुरक्षा के लिए एक महत्वपूर्ण माध्यम है। शिकायत दर्ज करने से पहले सभी दस्तावेज़ तैयार रखें, सही श्रेणी चुनें और बैंक में की गई शिकायत का संदर्भ अवश्य दें। सही प्रक्रिया अपनाने से आपकी शिकायत पर कार्रवाई होने की संभावना बढ़ जाती है।

Disclaimer

इस लेख में दी गई जानकारी केवल सामान्य जानकारी (general information) के उद्देश्य से प्रदान की गई है। हम किसी भी प्रकार की कानूनी, वित्तीय या सरकारी सलाह (legal/financial advice) नहीं देते हैं।

RBI में शिकायत करने से पहले संबंधित बैंक या संस्था में शिकायत दर्ज करना आवश्यक है। सभी प्रक्रियाएँ और नियम समय-समय पर बदल सकते हैं, इसलिए किसी भी कार्रवाई से पहले आधिकारिक वेबसाइट (https://cms.rbi.org.in) पर जानकारी अवश्य जांच लें।

इस लेख में दी गई जानकारी के उपयोग से होने वाले किसी भी नुकसान या हानि के लिए वेबसाइट या लेखक जिम्मेदार नहीं होंगे